Orderstatus

Na het plaatsen van een order wil je natuurlijk op de hoogte blijven van de actuele status, of alle producten al aanwezig en diensten al zijn uitgevoerd zodat je je bestelling via de post kunt verwachten of kunt komen afhalen.

Orderoverzicht

Als je bent ingelogd kun je onder account al je orders inzien in het orderoverzicht. Je vind in het overzicht direct de datum en de globale status van de order terug, het totaalbedrag (met een eventueel openstaand bedrag) en de ontvangstwijze. Ook kun je vanuit het overzicht direct doorklikken naar de (proforma)factuur en trackingpagina.

Orderpagina

Door in een order te kijken krijg je daarover alle beschikbare gegevens te zien. Bijvoorbeeld welk factuur- en afleveradres is opgegeven, eventuele opmerkingen die je hebt geplaatst en een overzicht van bestelde producten en diensten. Bij de producten en diensten is realtime te volgen welke producten al aanwezig zijn en welke diensten al afgerond of waarop nog gewacht wordt. Zodra de order is uitgeleverd kun je op deze pagina een retour aanvragen.

  • Ordernummer1
  • Globale orderstatus2
  • Betaalwijze en status. Hier vind je daarnaast de proformafactuur of (na uitlevering) definitieve factuur terug.3
  • Gekozen afleverwijze. Na verzending is de trackingcode zichtbaar.4
  • Opgegeven factuur- en afleveradres en eventuele telefoonnummers.5
  • Opmerkingen die je bij het plaatsen van de bestelling hebt genoteerd.6
  • Producten en diensten met het bestelde aantal en het aantal dat gereed is. Wordt nog ergens op gewacht dan zie je dan in rood aangegeven. Als het volledige aantal gereed is wordt dat in groen getoond.7
  • Totaalbedrag met en zonder BTW.8

Via mail

Via de mail wordt je van elke stap die je order doorloopt op de hoogte gehouden. Je ontvangt bijvoorbeeld in de volgende gevallen een bericht:

  • Na het plaatsen van de order ontvang je een orderbevestiging. Daarin wordt als je direct betaald hebt (via bijvoorbeeld iDeal of Bancontact/MrCash) ook de status van de betaling genoemd of lees je hoe je het bedrag kunt voldoen. In hetzelfde bericht laten we je weten wat het verdere verloop zal zijn; moeten er nog producten besteld worden bij onze leverancier of is de order direct klaar om verzonden of afgehaald te worden.
  • Als er na het plaatsen van de order een betaling geregistreerd wordt. Bijvoorbeeld bij betaling via overschrijving of in het geval van een bij- of terugbetaling in verband met een wijziging aan je bestelling.
  • Zodra een bestelde dienst is afgerond (zoals assemblage of de installatie van Windows). Is de order daarmee gereed om te verzenden of af te halen dan lees je dat in hetzelfde bericht.
  • Op het moment dat alle producten uit je bestelling aanwezig zijn. Is de order daarmee gereed om te verzenden of af te halen dan lees je dat in hetzelfde bericht.
  • Nadat de order door ons is verzonden ontvang je daarvan een bevestiging met (indien beschikbaar) een link naar de trackingpagina van de vervoerder.

Pauze

Je order kan als dat nodig is op pauze worden gezet waardoor de bestelling nog niet wordt vrijgegeven voor verzenden of afhalen. Dat gebeurt bijvoorbeeld als:

  • Je een opmerking hebt ingevuld in het opmerkingveld bij het plaatsen van de bestelling. De order wordt dan automatisch gepauzeerd en pas vrijgegeven als de opmerking gelezen/behandeld is.
  • Er een probleem is met het afleveradres dat je hebt opgegeven. We nemen daarover dan zo snel mogelijk contact met je op.
  • We een (ernstig) compatibiliteitsprobleem hebben opgemerkt tussen de onderdelen die je besteld hebt. We nemen dan contact met je op om te bespreken hoe we de order kunnen aanpassen zodat het geheel wel samenwerkt.
  • Een voor je besteld product met beschadigde of al geopende verpakking bij ons in binnengekomen van onze leverancier. Als we daarbij zien dat het product wel gewoon in nieuwstaat is nemen we in sommige gevallen contact met je op om te overleggen of je het exemplaar toch wil ontvangen om vertraging te voorkomen. Als er nog voorraad beschikbaar is kunnen we alternatief uiteraard een ander exemplaar voor je inkopen.